Wanneer kan ik kaarten kopen voor het nieuwe theaterseizoen 2011-2012?
Vanaf donderdag 26 mei, 13.00 uur kunt u online kaarten kopen.
 

Kan ik nu nog Vriend worden?
U kunt het hele jaar door Vriend worden. Als u online Vriend wordt kunt u meteen kaarten kopen.

Ben ik verplicht om een abonnement te nemen of een minimum aantal kaarten af te nemen?
We hanteren geen voorverkoop- of abonnementen systeem. Bij ons kan iedereen vanaf het begin kaarten kopen, ook voor één voorstelling.

Kan ik meer dan 20 kaarten ineens kopen?
Er is geen minimum of maximum gesteld. U kunt 1 kaartje kopen of bijv. 100. Het is op dit moment  niet mogelijk om meer dan 20 kaarten voor één voorstelling te kopen via internet. Als u dit wenst kunt u contact opnemen met de Uitbalie. U wordt dan tevens geïnformeerd of er groepskorting mogelijk is.

Wat is de goedkoopste betaalmethode bij het online kaarten kopen?
1- betaling via iDEAL
kosten: € 0,50 per kaart met een maximum van € 2,50 per bestelling.
2- betaling via creditcard
kosten: € 1,- per kaart met een maximum van € 7,50 per bestelling

Hoe werkt het betalen met iDEAL?
Postbank, Rabobank, ABN-Amro, ING Bank en Fortis Bank hebben iDEAL ontwikkeld. 
Particulieren die internetbankieren met de Postbank, Rabobank, ABN-Amro, Fortis of SNS kunnen online betalen met iDEAL.

In de demo wordt stapsgewijs uitgelegd hoe deze eenvoudige en veilige internetbetaling werkt. 
demo iDEAL
 

Verzilveren tegoedbonnen en "theater- en concertbon"
Bij aanschaf van theaterkaarten via internet is het betalen met deze bonnen niet mogelijk. U kunt deze na betaling via internet wel inwisselen voor geld aan de Uitbalie.

Hoe werkt e-ticketing?
Als u in het bestelproces kiest voor e-tickets kunt u zelf uw kaarten thuis uitprinten. U heeft de kaarten dus meteen in huis. De e-tickets hebben een barcode die, net als de normale kaarten, gescand wordt bij de ingang van de schouwburg. Voor voorstellingen op een andere locatie is e-ticketing (nog) niet mogelijk omdat er alleen in de schouwburg gescand wordt.

Ik heb gekozen voor e-tickets en kan niet afdrukken omdat mijn printer niet werkt.
U kunt uw kaarten direct afdrukken vanuit het bestelscherm of op een later tijdstip via de bijlage in de bevestigings e-mail. Als u geen printer ter beschikking heeft kunt u de bevestigings e-mail naar iemand anders sturen die de e-tickets voor u afdrukt. U kunt ook contact opnemen met de Uitbalie met het verzoek om kopie-kaarten te sturen.

Ik wil kaarten kopen via Marktplaats, hoe weet ik of deze geldig zijn?
Wij raden met klem af om kaarten over te kopen van derden. U kunt zelf niet aan de kaart zien of het een originele kaart is. Dit komt pas aan het licht bij het scannen van de barcode aan de ingang van de zaal. Alleen de eerst gescande unieke barcode heeft toegang tot de zaal. Als daarbij blijkt dat u een vals entreebewijs heeft gekocht dan wordt de toegang geweigerd.  

Krijg ik korting met mijn 65+ pas?
Om een algehele prijsstijging te voorkomen zijn de paskortingen, waaronder 65+ korting, afgeschaft.

Kan ik ook met bedrijfskorting online kaarten kopen?
Als er hierover afspraken zijn gemaakt met uw werkgever kunt u online kaarten kopen met bedrijfskorting. U ontvangt dan via de werkgever een code waarmee u met korting kaarten kunt kopen.

Bij het online kaarten kopen wordt gemeld dat ik een account aan moet maken. Wat betekent dit?
Uw persoonlijke gegevens zoals naam, adres en e-mailadres noemen wij een account.
Met uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord kunt u deze gegevens altijd zelf wijzigen. (klik inloggen, bijv. via het winkelmandje)

Ik krijg de pagina's en de zaalplattegrond op deze website niet goed in beeld.
Deze site is gedeeltelijk gemaakt met Macromedia Flash Player. Indien pagina's niet goed te zien zijn, bijvoorbeeld de zaalplattegrond, kan het zijn dat u dit programma nog niet geïnstalleerd heeft (of een oude versie). U kunt dit programma gratis downloaden.
Adobe Flash Player downloaden

Kan ik altijd zelf mijn plaatsen kiezen in de zaalplattegrond?
Bij bijna alle voorstellingen in de DSMzaal kunt u zelf uw plaatsen kiezen. Dit wordt aangeven in het bestelproces. Bij de overige locaties is de zaal niet geplaceerd. 

Ik heb online kaarten gekocht voor een voorstelling die morgen te zien is in de schouwburg. Als mijn kaarten per post verstuurd worden krijg ik ze nooit op tijd.
Kaarten worden alleen per post verstuurd als zeker is dat ze nog op tijd bezorgd worden. (3 werkdagen) In andere gevallen liggen de kaarten klaar aan de Uitbalie.

Ik krijg geen bevestigingsmail in mijn mailbox.
Er kunnen in dit geval meerdere dingen aan de hand zijn;

-u heeft een verkeerd e-mailadres ingetypt
-u heeft een ander e-mailadres opgegeven dan het adres waarop u de bevestigingsmail verwacht
-de bevestigingsmail is in uw SPAM box terecht gekomen (ongewenste e-mailbox)
-er kan een tijdelijke vertraging zitten in de ontvangende mailserver, het kan hierdoor enkele minuten duren

De link in de bevestigingsmail om de account te activeren werkt niet.
-In de bevestigingsmail staat altijd een uitgebreide link die u kunt kopiëren naar de adresbalk, u dient dan in te loggen met uw e-mailadres en de bevestigingscode in de e-mail. Als er dan nog steeds problemen zijn kan het zijn dat de verbinding met het reserveringssysteem tijdelijk verbroken is. Indien dit het geval raden wij u aan het later nog een keer te proberen.

De link in de bevestigingsmail blijft in principe altijd werkzaam, u hoeft niet direct uw account te activeren, dit kan ook op een later moment (bijvoorbeeld als de storing in de verbinding met het reserveringssysteem verholpen is).

Ik kan niet inloggen.
Er kunnen meerdere oorzaken voor zijn;
-u gebruikt een nieuw e-mailadres dat nog niet gewijzigd is op de website.
Vanuit de startpagina klikt op het winkelmandje en logt in (met het oude e-mailadres). Dan kunt u al het e-mailadres wijzigen. (Als u online kaarten koopt komt u automatisch na het inloggen bij uw gegevens die uzelf kunt wijzigen. )
-u gebruikt een verkeerde gebruikersnaam (al dan niet door typefouten)
-u heeft een verkeerd wachtwoord ingetypt (al dan niet door typefouten)
-Caps Lock staat aan
-u bent uw wachtwoord vergeten
In dit laatste geval kunt u klikken op 'inloggegevens toesturen, u vult dan het e-mailadres in waaronder u geregistreerd bent en krijgt u per mail alsnog uw inloggegevens toegestuurd. Inloggegevens verstrekken we nooit via de telefoon.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen, hoe doe ik dat?
U kunt al uw gegevens zelf wijzigen. Vanuit de startpagina klikt op het winkelmandje en logt in (met het oude e-mailadres). Dan kunt u al uw gegevens zelf wijzigen. (Als u online kaarten koopt  komt u automatisch na het inloggen bij uw gegevens die uzelf kunt wijzigen. )

 

Ik heb nog vragen over het online-kaarten kopen.
U kunt bellen met de Uitbaliemedewerkers op tel. 046-452 44 00, of mail uw vraag via contact.